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サポートセンター -Seeed Studio

商品発送について

1、国際物流サービス会社のシステムがお届け先情報を確認できるように、お届け先は必ず英語で入力し、また特殊文字がないようにしてください（Japn Direct Lineをご利用する場合、コメント欄にお名前及びご住所を日本語でもう一度ご記入ください）。ご注文のステータスが「Processing」に更新されると、お届け先情報を変更することができませんので、情報変更の必要があればお早めにお知らせてください。

2、ご注文のキャンセル、変更の場合は、早速カスタマーサービスとご連絡ください。ご注文のステータスが「処理中（processing）」になったから、キャンセルや変更のことはできませんので、紛争を避けるため、チェックアウトまでにショッピングカートを再確認してください。

3、在庫商品のご注文は、受注から1〜３営業日以内に出荷します。

4、こちらは梱包、出荷前に荷物を慎重にチェックする手続きを行います。

5、商品が届けたら、確認署名の前には、お荷物の状況をチェックしてください。チェックしないで確認署名場合、こちらは運送中に起された損壊には責任を取りかねますご容赦ください。

発送

日本への配送は、Japan Direct Line、書留航空便（SZ-post）、DHL/FedExという３つの配送方法があります。

運送中の郵便物紛失の原因で起された巨大な損失を避けるため、200ドル以上の注文には書留航空便はできません。書留航空便必須の場合、注文メモをしてください。それから、航空便に要する追加費用が必要で、チャージしたらお客様の要求に応じて商品を発送しますが、可能である郵便物の紛失によって起された損失には責任を取りかねますご容赦ください。

1、Japan Direct Line

約５〜７営業程度でお届けすることができます。

日本当地の配送は佐川急便にお任せいたします。お荷物のトラッキングはこちらへ：https://www.sagawa-exp.co.jp/

＊Japn Direct Lineをご利用する場合、コメント欄にお名前及びご住所を日本語でもう一度ご記入ください。ご住所の日本語表記が提供されていない場合、配達が遅れる可能性がありますがご注意ください。

＊お荷物の追跡情報は、日本当地まで到着してから更新されます（中国から発送してから約５営業日ほど）。

2、DHL/FedEx

DHL:約3～5営業日。お荷物のトラッキング：https://www.dhl.com/jp-ja/home.html

FedEx:約4～8営業日。お荷物のトラッキング：https://www.fedex.com/ja-jp/home.html

3、SZ-Post

普通に、世界大部分の地域や国においては15～30営業日程度でお届けすることができますが、お届けの日数は天気、通関、現地での取り扱いなどの状況により変動し、どのくらいで届くかは保証しかねますが、こちらは最高のサービスを提供するように努力いたします。

（＊バッテリー、バッテリー付きの製品はSZ-Postで配達できません）

配達状況の確認はこちらへ：

https://www.17track.net/en

郵便物が現地の税関に到着後、通関の原因で約5～７日間に追跡情報の更新がないことは可能です。ご注文の郵便物が「traceable」にマークされたら30日かかっても届かない場合は、現地の郵便局をご連絡、またこちらをお知らせください。こちらは早速郵便物の配達状況を調査いたします。最悪の場合は、返金或いは再出荷いたします。

4、海外倉庫のサービス

アメリカのロサンゼルスにも弊社の倉庫がありますので、海外倉庫の供給者から製品の梱包や発送などのサービスが提供され、それに費用がより安く、配達が早いです。今まで、このサービスはアメリカからの注文にだけ向いていますが、弊社はこれからより多くの国で倉庫を設置するように努力しています。

US DHL Smartmail Plus Expedited:

約3～5営業日で届き、追跡でき、配送時間帯：午前9：30～午後7：30（通常）

税関、関税、税金

現地国の政策によって、関税等が発生することがございます。そのため、関税、税金などの追加費用は受取人のご負担となり、出荷したから弊社は追加費用を負担いたしませんので、ご了承ください。追加費用の拒否の原因で返還される場合、返還費用などの追加費用が注文金額から控除され、その残額を返金しますが、ご了承ください。各国において税関や政策がことなりますので、注文する際はご要望をメモにしてください。こちらはご要望に合わせてサポートいたします。

注文ステータス

1、確認待ち（Pending）：注文を頂いて、弊社より確認中の状態

2、注文確定（Confirmed）：ご注文が受けられた状態

3、注文処理中（Processing）：ご注文は処理中の状態

4、発送（Shipped）：ご注文商品は物流会社に集められる状態

5、追跡でき（Traceable）：配達状況が確認できる状態

6、キャンセル（Canceled）：ご注文はキャンセルされた状態

郵便物の配達状況の調査、収集、そして弊社システムへのアップロードには一定時間がかかりますので、ご注文のステータスが発送（Shipped）から追跡でき（Traceable）の状態に変わるには、DHL/FEDEXでは約1～2営業日、 SZ postでは約7～10営業日の時間が必要で、ご了承ください。

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